Operatore/trice Risoluzione Reclami Clienti

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Nel nostro team, attivo nel settore delle telecomunicazioni, cerchiamo un/una Specialista Reclami. Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti, trasformando ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione.
Mansioni principali
- gestione delle richieste di reclamo via telefono e email con l'uso del nostro CRM aziendale (~80 casi/giorno)
- analisi delle problematiche tecniche o amministrative e proposta di soluzioni mirate
- coordinamento con i colleghi tecnici per la risoluzione di casi complessi
- aggiornamento puntuale delle informazioni relative alle pratiche su sistemi gestionali
- monitoraggio della soddisfazione del cliente e dei tempi di chiusura reclami

Requisiti
- diploma di scuola superiore




- spiccate doti di ascolto e orientamento al cliente
- buona dimestichezza con gli strumenti informatici
- proattività nella risoluzione dei problemi
- aperto anche a prime esperienze nel settore

Offerta e benefit
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
- welfare aziendale
- bonus su obiettivi
- orario flessibile (full-time)
- inserimento con tempo determinato 6 mesi, finalizzato a indeterminato

Siamo pronti ad accogliere la persona ideale nel giro di 2-3 settimane.
Sede di lavoro: Vicenza

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