18 ott - Veneto
Cpltaylor
RETRIBUZIONE
RAL compresa tra i 40.000 – 50.000 € annui (in base all’esperienza);
L'azienda
Il nostro cliente è una società di consulenza tecnologica specializzata nella digitalizzazione dei processi aziendali e nella gestione di soluzioni applicative per organizzazioni operanti in contesti complessi e regolamentati, con particolare riferimento al settore Life Sciences.
In un'ottica di potenziamento del proprio team, ricerca un Application Service Manager che assuma un ruolo centrale nel coordinamento e nella governance dei servizi applicativi erogati ai clienti.
Il ruolo
Sarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Application Management, assicurando il rispetto degli standard qualitativi concordati e il corretto coordinamento delle attività operative.
Rappresenterai il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio, collaborando con i team tecnici e con gli interlocutori business per garantire continuità operativa, efficacia dei processi e qualità delle soluzioni applicative.
Le tue attività
- Gestirai e coordinerai i servizi di Application Management, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali e degli indicatori di performance (KPI).
- Supervisionerai le attività di supporto applicativo di primo e secondo livello, monitorando ticket, priorità e tempi di risoluzione.
- Coordinerai la gestione delle escalation e delle criticità, coinvolgendo i team tecnici e gli stakeholder interessati.
- Pianificherai e supervisionerai le attività di release management, manutenzione applicativa e capacity planning.
- Gestirai la relazione con i clienti, raccogliendo esigenze, analizzando problematiche e individuando possibilità di miglioramento.
- Monitorerai la qualità del servizio attraverso reportistica, analisi delle performance e iniziative di miglioramento continuo.
- Collaborerai con i team interni per garantire un'efficace gestione dei processi e l'evoluzione dei servizi applicativi.
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