Team Leader - Help Desk IT (Area Mobile)

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Optima Solutions Srl è una società di consulenza informatica che dal 2013 opera su tutto il territorio nazionale, con sedi a Roma, Milano, Napoli e Padova.

Chi stiamo cercando
La figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello dell'area Mobile/Tablet, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turnazioni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.

- Sede di lavoro: Roma P.le Ostiense
- Modalità di lavoro: in presenza 5 su 5 presso sede del cliente (lun-ven: 9-18)

Cosa farai

- Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello (area Mobile-Tablet).
- Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
- Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
- Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
- Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
- Supporto nella gestione operativa dei dispositivi mobili
- Formazione e sviluppo delle competenze del team.

Requisiti tecnici

- Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
- Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
- Conoscenza di strumenti di gestione dei dispositivi mobile (MDM) Android/iOS (Microsoft Intune, Maas360, Samsung Know Suite, Apple Business Manager ecc.)




- Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
- Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
- Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.

Requisiti preferenziali

- Certificazione ITIL 4 Foundation, Microsoft MD-102, Android Enterprise Professional

Cosa offriamo

- Contratto a tempo indeterminato;
- Retribuzione a partire da €25.000 annui, con inquadramento e pacchetto retributivo commisurati all’esperienza maturata e alle competenze tecniche possedute.
- Buoni pasto giornalieri e welfare annuo;
- Certificazioni di settore a nostro carico.

Partecipa all’esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Optima. Candidati Ora!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679

Retribuzione: a partire da €26.000,00 all'anno

Benefit:

- Assicurazione sanitaria
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali

Domande di preselezione:

- Hai mai gestito e coordinato un servizio di help desk 2° livello o analoghi?
- Sei disponibile a lavorare in presenza 5 su 5 presso la sede del cliente dal lunedì al venerdì (9-18) in zona Roma piazzale Ostiense?
- Potresti indicare la tua aspettativa salariale (RAL) desiderata e il tuo preavviso di dimissioni?

Sede di lavoro: In presenza

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