Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager

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Missione: Riportando al Retail Director, il/la Fragrance • Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation; • Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati; • Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti; • Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM; • Gestire liste inviti, partecipazione, follow-up post evento e misurazione dei risultati; • Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici; • Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While; • Analisi servizi periodiche; • Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy; • Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership).
Requisiti:



• 2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience; • Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con resistente orientamento al servizio; • Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end; • Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela; • Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell'intero percorso cliente; • Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word; • Disponibilità a frequenti trasferte (80%); • Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Francese considerato un plus

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