It Service Manager

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pSiamo alla ricerca di un/una IT Service Manager (Jira Expert)!
/p pbBest Engage /b, Agenzia di recruiting specializzata nella ricerca e selezione di talenti ICT, è lieta di ricercare per un nostro importante Cliente un/una bService Manager /b con forte competenza nella gestione dei processi ITIL e nella progettazione di workflow su tecnologia Atlassian/Jira.
/p h3IL RUOLO /h3 pTi occuperai della gestione end-to-end e dell'evoluzione dei servizi IT, coordinando attività operative, stakeholder e team tecnici.
Sarai il punto di riferimento per la definizione, analisi e ottimizzazione dei processi ITSM, con un focus specifico sulla progettazione e configurazione dei flussi di lavoro su Jira.
/p h3RESPONSABILITÀ PRINCIPALI /h3 ul liGestione Servizi ITIL: Coordinare e monitorare l'erogazione dei servizi IT (Incident, Request, Problem e Change Management), garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA/KPI.
/li liJira Process Design: Disegnare, documentare e configurare flussi operativi e workflow complessi su Jira (stati, transizioni, condizioni, validazioni, automazioni e dashboard).
/li liStakeholder Management: Far da ponte tra utenti di business, team tecnici e fornitori, raccogliendo i requisiti e gestendo eventuali escalation critiche.
/li liContinuous Improvement: Analizzare i processi esistenti per individuare possibilità di miglioramento, automazione e digitalizzazione.




/li /ul h3REQUISITI RICHIESTI /h3 ul liEsperienza: Solida esperienza nel ruolo di Service Manager, IT Service Manager o ruoli ITSM analoghi.
/li liMetodologia: Approfondita conoscenza delle best practice e dei processi ITIL.
/li liAtlassian Suite: Ottima conoscenza di Jira (e preferibilmente Jira Service Management) e capacità di strutturare workflow a partire dai requisiti di business (gradita la conoscenza di Confluence).
/li liProcess Mapping: Capacità di modellare graficamente processi tramite diagrammi di flusso / flow chart.
/li liSoft Skills: Eccellenti doti di analisi, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder.
/li /ul pbCostituiranno un plus: /b Certificazione ITIL, conoscenza di metodologie Agile/Scrum ed esperienza su progetti di automazione dei processi.
/p h3COSA OFFRIAMO /h3 ul liInquadramento: Assunzione a Tempo Indeterminato (CCNL Commercio) con Best Engage in somministrazione presso il cliente finale /li liRange RAL: ******€ - ******€ (commisurata all'effettiva seniority) + Ticket Restaurant /li liSede di lavoro: Roma (zona Aurelio - Boccea) /li liModalità di lavoro: Ibrida (Smart Working + presenza) /li liContesto: Ambiente dinamico, stimolante e fortemente orientato all'innovazione tecnologica /li /ul pLa presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.******).
/p #J-*****-Ljbffr

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