Team Leader - Customer Service Italy

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**Team Leader – Customer Service Italy** Milano, Italia | Tempo pieno | Modello ibrido / full remote Stipendio: € in base all'esperienza + piano incentivi **Guida.
Ascolta.
Semplifica.
Fai la differenza per clienti e persone.
** **In D&G; il nostro scopo è semplice:** rendere il mondo un posto migliore, una riparazione alla volta.
Ogni giorno aiutiamo i clienti a proteggere i prodotti su cui fanno affidamento, offrendo un servizio chiaro, semplice e affidabile.
# Chi stiamo cercando Cerchiamo un Team Leader esperto e orientato al cliente per guidare un team di consulenti Customer Service in Italia.
Avrai la responsabilità di creare un contesto inclusivo e ad alte prestazioni, sviluppare le persone e assicurare un'esperienza cliente coerente, efficace e conforme.
Sarai un punto di riferimento operativo per il team e per la gestione delle richieste più complesse.
# Cosa farai * Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service, definendo priorità chiare e promuovendo responsabilità, collaborazione e attenzione al cliente.
* Condurre coaching, 1:1, ascolti chiamate, feedback strutturati e riunioni di team per sostenere la crescita individuale e collettiva.
* Monitorare qualità del servizio, soddisfazione cliente, produttività, livelli di servizio, risoluzione al primo contatto e rispetto delle procedure, intervenendo con azioni di miglioramento mirate.
* Gestire richieste complesse ed escalation, assicurando risposte tempestive, corrette e orientate a soluzioni sostenibili.
* Garantire il rispetto di procedure aziendali, protezione dei dati, requisiti normativi e principi di trattamento equo dei clienti.
* Analizzare dati e trend operativi per individuare cause ricorrenti, opportunità di semplificazione e iniziative di miglioramento continuo.
* Assicurare una corretta pianificazione quotidiana del lavoro e un adeguato presidio operativo, anche in un contesto di lavoro ibrido o da remoto.
* Collaborare con Operations, Quality, Training,



IT e gli altri stakeholder per risolvere criticità e migliorare processi, strumenti ed esperienza cliente.
* Sostenere il team durante cambiamenti organizzativi, introduzione di nuovi processi, sistemi o servizi.
# Cosa cerchiamo * Esperienza nella gestione o supervisione di team Customer Service o Contact Centre, con responsabilità su persone, performance e KPI.
* Solida esperienza di coaching, feedback e sviluppo delle competenze.
* Forte orientamento al cliente e capacità di bilanciare qualità, efficienza, compliance e risultati.
* Capacità di leggere i dati, individuare trend e trasformare le evidenze in azioni concrete.
* Ottime capacità comunicative, organizzative e di gestione delle priorità.
* Approccio pratico al problem solving e sicurezza nella gestione di escalation e situazioni complesse.
* Capacità di mantenere engagement, collaborazione e standard di performance in team ibridi o da remoto.
* Ottima conoscenza della lingua italiana; la conoscenza professionale dell'inglese costituisce un plus.
# Competenze tecniche * Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Outlook, Exce, Word e PowerPoint.
* Abitudine a utilizzare contemporaneamente più applicativi aziendali; esperienza con sistemi CRM, ticketing o contact centre costituisce un plus.
# Perché unirti a D&G;?
* Un ambiente collaborativo, dinamico e orientato al miglioramento continuo.
* Un ruolo con impatto concreto sull'esperienza dei clienti e sulla crescita delle persone.
* Possibilità di sviluppo professionale e percorsi di formazione manageriale.
* La possibilità di contribuire all'evoluzione del Customer Service in Italia.
# Pronto/a a fare la differenza?
**Se sei un leader appassionato di persone, servizio e miglioramento continuo, saremo lieti di conoscerti.
Candidati oggi e aiutaci a rendere semplice e positiva ogni interazione con i nostri clienti.
** *D&G; promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta le candidature sulla base di competenze, esperienza e potenziale, nel rispetto delle pari opportunità.
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