Addettoa gestione reclami clienti

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Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico. Operiamo in un contesto di customer service strutturato, con flussi di segnalazioni da clienti privati e piccole imprese su servizi tecnici e contrattuali. Ti occuperai di presa in carico, analisi e chiusura dei reclami, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'opportunità di recupero della fiducia del cliente.

Attività principali

presa in carico reclami via telefono, e-mail e ticket digitale, con registrazione immediata su CRM aziendale

verifica documentale e analisi delle condizioni contrattuali per individuare la soluzione corretta

proposta di risarcimenti, rientri o piani alternativi in autonomia su casi standard

coordinamento con il reparto tecnico per le escalation e follow-up fino alla chiusura





aggiornamento reportistica su tempi di risposta e esiti per il monitoraggio qualità

Offerta e benefit

retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili

tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Computer aziendale

affiancamento operativo iniziale

Requisiti

diploma di scuola superiore

valutiamo anche candidati alla prima esperienza

buona padronanza di strumenti digitali (CRM, Excel, posta elettronica)

comunicazione chiara e capacità di gestire situazioni di tensione

orientamento alla soluzione e rispetto delle scadenze

Disponibilità immediata. Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Terni

#J-18808-Ljbffr

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