IT Service Desk Specialist
Pubblicato il 18-10-2026 - Adecco in Roma
Profilo Per realta strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Service Desk Specialist . La risorsa sara il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuita operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti. Responsabilita Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site. Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti. Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365. Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT. Monitorare e fornire supporto agli utenti in atmosfera Citrix. Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.
Effettuare attivita di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi. Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale. Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi. Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX. Skill e Professionalita Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini. Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali. Buona conoscenza della lingua inglese. Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server. Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID. Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune). Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi). Familiarita con