Front Office Agent

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AG Group, realtà di riferimento nel settore dell’hotellerie, per le proprie strutture a Roma, è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all’interno del proprio team.

L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un gruppo alberghiero dinamico e orientato all’eccellenza, contribuendo attivamente a garantire un’esperienza di soggiorno di alto livello a una clientela internazionale.

Responsabilità

La figura, riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager, si occuperà di:
- Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza snello, cordiale e personalizzato, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo alla partenza.
- Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, garantendo elevati livelli di qualità del servizio.
- Anticipare le esigenze degli ospiti, rispondere alle richieste e gestire eventuali reclami con professionalità, empatia e tempestività.




- Gestire le procedure di check-in e check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative.
- Gestire le telefonate in entrata, la corrispondenza e le comunicazioni con gli ospiti.
- Presentare la struttura e illustrare le condizioni di soggiorno, i servizi disponibili e le principali informazioni utili per un’esperienza positiva.
- Coordinarsi efficacemente con i diversi reparti dell’hotel, garantendo una comunicazione puntuale e un servizio fluido e integrato.
- Esperienza pregressa di almeno due anni in ruoli analoghi, preferibilmente in strutture alberghiere di fascia alta.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
- Spiccate capacità relazionali e comunicative, empatia e forte orientamento al cliente.
- Attitudine al problem solving e capacità di gestire con professionalità situazioni impreviste e richieste complesse.
- Flessibilità o

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