IT Operatore Servizio Help Desk

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Profilo Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Service Desk Specialist . La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti.

Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site.

Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti.

Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365.

Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT.

Monitorare e fornire supporto agli utenti in ambiente Citrix.

Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.

Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi.

Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale.

Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi.

Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX.

Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.





Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali.

Buona conoscenza della lingua inglese.

Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server.

Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID.

Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune).

Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).

Familiarità con ambienti Citrix e servizi cloud Microsoft Azure.

Conoscenza dei processi ITIL e dei sistemi di ticketing.

Ottime capacità di problem solving, orientamento al cliente interno e capacità di lavorare in team.

RAL indicativa 25.000 - 30.000 lordi annui, commisurata all'esperienza.

CCNL: Logistica, Trasporto Merci e Spedizione

Da valutare in base all'esperienza.

Qualifica: Impiegato IT Service Desk Specialist.

Agevolazioni

Formazione tecnica continua.

Possibilità di crescita professionale in un contesto strutturato e internazionale.

Welfare e benefit previsti dal CCNL applicato.

Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.

Orario di lavoro: Full Time.

Inserimento diretto in azienda.

La ricerca è rivolta a candidati con forte interesse per il mondo IT e orientamento al supporto degli utenti interni.

Disponibilità a collaborare con team nazionali e internazionali garantendo elevati standard di servizio.

lgs 216/2003, sono invitati a leggere l informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. it.

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