CAPO RICEVIMENTO

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Il nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un:

È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggere attentamente quanto segue.
La figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio snello, un ambiente di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand.
PRINCIPALI RESPONSABILITA'Gestione operativa del Front OfficeCoordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture
- Gestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate
- Monitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS
- Allocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti
- Gestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti

Coordinamento del team e turnazione




- Organizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative
- Affiancare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando il rispetto di policy e procedure
- Collaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse
- Condurre riunioni periodiche con il team di reparto
- Monitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio

Esperienza dell'ospiteGarantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno
- Seguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno
- Gestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione
- Offrire un servizio cortese, efficiente e coerente su entrambe le strutture
- Sensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti

Coordinamento interdipartimentale
- Garantire una comunicazione costante con Housek

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