RESIDENCE MANAGER

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Settore: HoReCa - Generalista

Categoria: Horeca - settore alberghiero, ristorazione e catering

Luogo di lavoro: Firenze

Per un importante brand internazionale del segmento Student Housingsiamo alla ricerca di un/a:

Residence Manager
Responsabilità principali
Gestione operativa e degli spazi
- Assicurare il corretto funzionamento della residenza e la gestione dell'intero ciclo di vita dello studente: arrivo, permanenza, partenza e cambio residenza estivo.
- Coordinare e supportare il team, promuovendo un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo.
- Eseguire controlli periodici su salute e sicurezza, valutando rischi e garantendo procedure operative sicure.
- Gestire la risposta a incidenti ed emergenze (blackout, interruzioni acqua/energia, evacuazioni, allarmi antincendio) e partecipare al servizio di reperibilità.
- Monitorare qualità degli spazi e rispetto degli SLA di manutenzione, mantenendo un ambiente affidabile, funzionale e accogliente.
- Gestire attività amministrative: prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti, recupero crediti,



rapporti con università, fornitori e stakeholder esterni.
- Costruire relazioni positive con la comunità locale (vicinato, servizi di emergenza, interlocutori territoriali).

Performance, revenue e controllo economico
- Raggiungere obiettivi di business: occupazione, fatturato e KPI, monitorando costantemente le performance e attivando azioni correttive.
- Sviluppare iniziative commerciali e supportare vendite/marketing per massimizzare conversioni e opportunità.
- Supervisionare processi di credito e recupero crediti, monitorando cash flow e arretrati.
- Gestire budget, costi e reportistica finanziaria/operativa in collaborazione con Finance & Accounting.
- Coltivare relazioni con università ed enti formativi per creare network e nuove opportunità.

Esperienza degli studenti
- Garantire un'esperienza eccellente, superando le aspettative e favorendo rinnovi e passaparola.
- Gestire reclami e criticità trasformando

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