Reservations Agent

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Tipo di contratto: Tempo determinato
Data di inizio: Il prima possibile
Sede di lavoro: Venezia
Stipendio: da €26.000a €30.000
Riporto diretto: Director of Revenue & Reservations
Principali responsabilità In qualità di membro del team Reservations, la/il Reservations Agent gestisce il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, garantendo un servizio rapido, accurato e personalizzato e contribuendo all'ottimizzazione del revenue, alla soddisfazione dell'ospite e a un coordinamento fluido con i reparti dell'hotel.
Prenotazioni & esperienza dell'ospite Gestire le prenotazioni dalla richiesta alla conferma, modifica e cancellazione tramite PMS/CRS.
Rispondere tempestivamente e professionalmente a chiamate, e-mail e richieste via chat sul sito.
Garantire un'esperienza di prenotazione rapida, accurata e personalizzata fin dal primo contatto.
Registrare e aggiornare preferenze degli ospiti, richieste VIP, allergie e occasioni speciali.
Garantire la soddisfazione, la privacy e la riservatezza degli ospiti nel rispetto del GDPR.




Revenue & upselling Massimizzare il revenue per camera attraverso upselling di upgrade, package e servizi aggiuntivi.
Verificare disponibilità, allotment e tariffe aggiornate sui diversi canali di distribuzione.
Coordinarsi con la/il Revenue Manager per l'adeguamento di tariffe e restrizioni.
Monitorare i trend di prenotazione e le performance dei canali, contribuendo all'ottimizzazione del distribution mix.
Contribuire al budget e al forecast mensile attraverso la trasmissione delle stime di occupazione.
Controllo delle prenotazioni & reporting Monitorare le prenotazioni in arrivo e identificare eventuali discrepanze, inclusi overbooking e double booking.
Monitorare i rischi legati a no-show e cancellazioni in conformità con le procedure dell'hotel.
Aggiornare i report giornalieri relativi a prenotazioni, cancellazioni e forecast.
Analizzare trend di booking, canali più performanti e richieste ricorrenti degli ospiti.
Man

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