Customer Service Assistant

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CUSTOMER SERVICE ASSISTANT & ORDER MANAGEMENT SPECIALIST (F/M/NB)

Sebbene l'esperienza competente e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
Si offre:
Inserimento diretto a tempo indeterminato. CCNL Gomma Plastica e RAL range 35 €.

Luogo di Lavoro:
Vicinanze Alessandria

Di cosa ti occuperai?
Il Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.

Il Customer Service Assistant si occuperà di:

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- Gestione Ordini e Ciclo Clienti.
- Responsabilità Clienti & Claims Management.
- Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico.




- Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.
- Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).
- Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.

Quali requisiti stiamo cercando?

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- Competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato.
- Preferibile conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence.
- Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni.
- Richiesta conoscenza del mondo della Supply Chain: (L

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