Customer Care E-Commerce Specialist | Fiorenzuola d'Arda

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Entra nel mondo Pinalli
Per il nostro Head Quarter siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce.
In Pinalli crediamo che l'esperienza del cliente non si esaurisca con l'acquisto, ma continui anche attraverso la qualità dell'assistenza .
Il Customer Care rappresenta un elemento fondamentale della nostra customer experience, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio e costruire relazioni di fiducia durature con i clienti.

Cosa farai
Dovrai occuparti di:
- Gestire le richieste dei clienti attraverso la nostra piattaforma centralizzata di customer care.
- Fornire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti e servizi e-commerce.
- Gestire reclami e problematiche, individuando soluzioni efficaci e garantendo risposte tempestive e professionali.
- Monitorare le richieste fino alla loro risoluzione, assicurando il rispetto degli standard qualitativi del servizio.
- Collaborare con i team E-commerce, Logistica, Retail, CRM per garantire un'esperienza cliente di qualità.
- Raccogliere feedback e segnalazioni, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle procedure operative.
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