Adetto BDC Service
Pubblicato il 19-10-2026 - Ghiraldo & Autoin in Veneto
Per il potenziamento del nostro Customer Service After Sales, ricerchiamo una figura di Operatore/Operatrice BDC Service che si occuperà della gestione dei contatti con i clienti, delle richieste di assistenza e della pianificazione degli appuntamenti presso le nostre officine. La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione della relazione con il cliente nel post-vendita, contribuendo a garantire un servizio tempestivo, organizzato e di qualità, con particolare attenzione alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente. Responsabilità principali * Gestione delle chiamate inbound relative a richieste di assistenza, manutenzione, tagliandi, revisioni e servizi di officina. * Attività di contatto outbound su database clienti per campagne di manutenzione programmata, recall, follow-up e riattivazione clienti. * Raccolta e gestione delle esigenze del cliente, fornendo informazioni sui servizi di assistenza disponibili. * Pianificazione e gestione degli appuntamenti sulle agende delle officine, in coordinamento con il reparto Service.
* Gestione delle richieste e delle eventuali criticità, assicurando una corretta presa in carico e un efficace indirizzamento ai referenti competenti. * Aggiornamento tempestivo del CRM e dei sistemi gestionali aziendali. * Monitoraggio delle attività e raggiungimento degli obiettivi assegnati, con particolare attenzione alla qualità del servizio e alla conversione dei contatti in appuntamenti. * Ottime capacità comunicative e relazionali, soprattutto nella gestione telefonica del cliente. * Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio. * Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità. * Dimestichezza con strumenti informatici, CRM e software gestionali. * Precisione nella raccolta e gestione delle informazioni. * Attitudine al raggiungimento degli obiettivi. * Esperienza pregressa in ruoli di BDC, Customer Care, Contact Center o gestione prenotazioni. Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza