Customer Support Manager
Pubblicato il 19-10-2026 - Airbus in Genova
pbQuesta posizione è in Airbus /b /p /brpIl processo di selezione sarà interamente gestito Airbus. /p /brp-- /p /brh3Job Description: /h3 /brpCome Airbus Helicopters Italia siamo leader nel settore aeronautico, occupandoci della commercializzazione e vendita di elicotteri all'avanguardia sul mercato. Garantiamo un supporto d'eccellenza a 360 gradi: siamo infatti un punto di riferimento nella manutenzione di base e di linea, nonché un Centro di Addestramento certificato Airbus Helicopters e Safran H.E. Grazie alla nostra struttura CAMO, assicuriamo ai clienti i più elevati standard di navigabilità dei loro mezzi e, attraverso la nostra qualificata Design Organization, ci occupiamo della loro completa personalizzazione. La persona ricercata entrerà a far parte di un team dinamico, focalizzato nel servire i clienti della nostra nostro mercato di riferimento e nel garantirne la totale soddisfazione e fidelizzazione. Il CSM è il punto di riferimento principale del cliente per quanto riguarda il supporto e i servizi: sarai responsabile della sua soddisfazione e guiderai il miglioramento continuo per garantire le massime prestazioni dei servizi e aumentare la disponibilità della flotta nella sua interezza. /p /brh3Di cosa ti occuperai: /h3 /brul /brliAscoltare e confrontarti costantemente con i clienti del tuo portafoglio tramite incontri e visite regolari, per recepirne le priorità (disponibilità, consegna dei ricambi, durata della manutenzione) e raccogliere feedback sulle prestazioni operative. /li /brliCoordinare gli esperti e le diverse discipline di supporto interne per fornire soluzioni rapide e adeguate alle esigenze dei clienti, in particolare nella gestione di casi prioritari o eccezionali (con escalation se necessario per assicurare la risoluzione). /li /brliSviluppare una strategia cliente in linea con le aspettative, contribuendo alla definizione della Customer Satisfaction Roadmap e tracciando costantemente le attività, i report e le interazioni nel CRM Salesforce. /li /brliFornire al cliente informazioni cruciali sui servizi, comunicando iniziative di miglioramento, modifiche al catalogo, "hot topics" e guidandolo nella comprensione dei nostri prodotti e della nostra organizzazione. /li /brliImpostare e monitorare eventuali piani d'azione operativi per gestire dubbi o reclami, valutando il divario tra le prestazioni osservate e la percezione del cliente al fine di identificare aree di miglioramento dei processi nel rispetto dei vincoli finanziari. /li /brliAnalizzare i livelli di attività legati alle operazioni del cliente (come ore di volo, consumo ricambi e trend futuri) coordinandoti con gli specialisti per fornire analisi approfondite. /li /br /ul /brh3Come convincerci: /h3 /brul /brliLaurea in International Business, Ingegneria o un percorso di studi affine. /li /brliEsperienza professionale superiore a 10 anni nel supporto alle operazioni elicotteristiche in qualità di Sales Manager o Support Manager. L'esperienza maturata in contesti internazionali sarà considerata un forte plus. /li /brliÈ indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana (livello minimo B2 certificato), requisito fondamentale poiché andrai a lavorare e interfacciarti direttamente sul mercato territoriale locale. /li /brliOttima conoscenza della lingua inglese (fluente). La conoscenza di tedesco, francese o spagnolo costituisce un ulteriore vantaggio. /li /brliEccellenti capacità di comunicazione, di analisi e di reportistica,
unite ad autonomia e robusto senso di responsabilità. /li /brliSpiccato orientamento alle relazioni con i clienti (Customer Relationship mindset), con la capacità di comprendere appieno il contesto e le aspettative. /li /brliLeadership trasversale basata sull'esempio (leadership by example). /li /brliSolida conoscenza tecnica delle attività di Supporto Servizi, dei programmi AH e padronanza dell'utilizzo di Google Suite e Salesforce. /li /br /ul /brh3Cosa Offriamo: /h3 /brul /brliL’opportunità di essere parte di un Gruppo internazionale leader di mercato nel settore aeronautico, avendo la possibilità di prendere parte a programmi di mobilità internazionale; /li /brliOrario di lavoro flessibile; /li /brliFormazione continua e specifica per lo sviluppo del proprio percorso professionali; /li /brliConvenzioni e scontistiche dedicate con aziende del territorio. /li /brliCCNL applicato: Metalmeccanico Industria; ticket lunch dal valore di 9€; /li /brliPer questa posizione è prevista una retribuzione lorda iniziale a partire da € 45.000. La retribuzione effettiva sarà definita in base alle qualifiche, all'esperienza professionale e alle competenze della persona e potrà pertanto essere superiore. /li /br /ul /brh3_ /h3 /brpAs Airbus Helicopters Italia, we are leaders in the aeronautical sector, dealing with the commercialization and sale of cutting-edge helicopters on the market. Thanks to our CAMO structure, we ensure our customers the highest airworthiness standards for their aircraft and, through our qualified Design Organization, we take care of their complete customization. The successful candidate will join a dynamic team, focused on serving the customers of our target market and ensuring their total satisfaction and loyalty. The CSM is the customer’s main focal point regarding Support Services: you will be accountable for their satisfaction and drive continuous improvement to guarantee maximum service performance and increase fleet availability in its entirety. /p /brh3What you will do: /h3 /brul /brliConstantly listen to and engage with the customers in your portfolio through regular meetings and visits to gather their priorities (availability, spare parts delivery, maintenance duration) and collect feedback on operational performance. /li /brliCoordinate experts and various internal support disciplines to provide quick and adequate solutions to customer needs, particularly in managing priority or exceptional cases (with escalation if needed to ensure resolution). /li /brliDevelop a customer strategy aligned with expectations, contributing to the definition of the Customer Satisfaction Roadmap and constantly tracking activities, reports, and interactions in the Salesforce CRM. /li /brliProvide the customer with crucial information on services, communicating improvement initiatives, catalog changes, "hot topics", and guiding them in understanding our products and organization. /li /brliSet up and monitor any operational action plans to manage doubts or complaints,
assessing the gap between observed performance and customer perception to identify areas for process improvement while respecting financial constraints. /li /brliAnalyze activity levels related to the customer's operations (such as flight hours, spare parts consumption, and future trends), coordinating with specialists to provide in-depth analyses. /li /br /ul /brh3How to convince us: /h3 /brul /brliUniversity Degree in International Business, Engineering, or a similar degree program. /li /brliMore than 10 years of professional experience in supporting helicopter operations as a Sales Manager or Support Manager. Experience gained in international contexts will be considered a strong plus. /li /brliExcellent knowledge of the Italian language is essential (minimum certified B2 level), a fundamental requirement as you will work and interface directly with the local territorial market. /li /brliExcellent knowledge of English (fluent). Knowledge of German, French, or Spanish is an additional advantage. /li /brliExcellent communication, analysis, and reporting skills, combined with autonomy and a strong sense of responsibility. /li /brliStrong Customer Relationship mindset, with the ability to fully understand their context and expectations. /li /brliTransversal leadership based on example (leadership by example). /li /brliSolid technical knowledge of Support Services activities, AH programs, and proficiency in using Google Suite and Salesforce. /li /br /ul /brh3What we offer: /h3 /brul /brliThe opportunity to be part of an international Group that is a market leader in the aeronautical sector, with the possibility of taking part in international mobility programs; /li /brliFlexible working hours; /li /brliContinuous and specific training for the development of your professional career; /li /brliDedicated agreements and discounts with local companies. /li /brliApplied National Collective Labour Agreement (CCNL): Metalmeccanico Industria; lunch tickets worth 9€; /li /brliThis position offers a starting gross salary from €45,000. The actual salary will be defined based on the candidate's qualifications, professional experience, and skills, and may therefore be higher. /li /br /ul /brpThis job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Helicopters Italia Srl Employment Type: Permanent ------- Base Salary Range : EUR 45000 - EUR 60000 Annual Experience Level: Professional Job Family: Customer Account and Service Management By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking. /p /brp-- /p #J-18808-Ljbffr