17 ott - Bologna
Unipol
Questa posizione è in Unipol Il processo di selezione sarà interamente gestito Unipol.
-- Descrizione mansione UnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel **** ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l'offerta di servizi di mobilità. Per un potenziamento della propria area Operations, siamo alla ricerca di un/una giovane professionista del Customer Care da inserire nel ruolo di: Customer Operations Analyst Sede di lavoro: Bologna Modalità di lavoro: Ibrida Il profilo ricercato, inserito all'interno del team Customer Feedback Hub Collaborare nelle attività di Voice of the Customer (VoC), raccogliendo e interpretando feedback qualitativi e quantitativi; Predisporre periodicamente report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte; Monitorare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento e opportunità di efficientamento; Supportare il responsabile della funzione nel processo di pianificazione di budget e forecast dell' area, monitorando i costi operativi; Collaborare con i team interni per favorire il miglioramento, la semplificazione e la digitalizzazione dei processi di Customer Care.
Requisiti : Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale; Esperienza qualificato pregressa da 2 a 3 anni in mansioni di analisi dati, customer experience o business intelligence , acquisita preferibilmente in contesti Customer Service o CRM ; Familiarità con le più comuni soluzioni software CRM e con i sistemi di ticketing per l'assistenza di secondo livello; Buona conoscenza dei principali strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o similari); Ottime abilità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio. Il candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio e modalità di lavoro ibride (sede/remote working), alle seguenti condizioni retributive e benefit: Retribuzione Annua Lorda: da €. ****** a €. ****** + Premio Aziendale Variabile Integrazione a carico azienda per Copertura Sanitaria Contrattuale (Fondo Est) Buoni Pasto La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. ****** e D.lgs. ********. Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione l'appartenenza alle categorie protette (ex art° 1 L. *****) --
19 ott - Casamassima
Società riconosciuta
19 ott - Massa
Azienda riconosciuta
19 ott - Roma
Gruppo importante
19 ott - Felino
Azienda importante