Head of Phone Collection Operations

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La risorsa avrà un ruolo strategico nell'evoluzione del modello operativo aziendale, coordinando strutture di Phone Collection distribuite sul territorio e contribuendo direttamente al raggiungimento degli obiettivi di business, all'ottimizzazione dei processi e alla crescita delle persone:

- Guidare le Operations di Phone Collection a livello nazionale, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità ed efficienza.
- Definire e implementare strategie di Phone Collection finalizzate al miglioramento dei risultati e all'ottimizzazione delle performance dei portafogli gestiti.
- Coordinare e sviluppare il management operativo, promuovendo una cultura orientata alla performance, alla responsabilizzazione e al miglioramento continuo.
- Assicurare il corretto dimensionamento delle strutture operative e la massima efficacia nell'allocazione delle risorse.
- Monitorare costantemente i principali KPI operativi ed economici, individuando opportunità di miglioramento e definendo tempestivamente azioni correttive.
- Garantire elevati livelli di servizio nei confronti delle committenti, assicurando il rispetto degli SLA, degli standard qualitativi e delle normative di riferimento.
- Analizzare le performance dei portafogli affidati, identificando azioni e iniziative finalizzate alla massimizzazione dei tassi di recupero.
- Promuovere l'innovazione dei processi operativi attraverso l'utilizzo di strumenti, tecnologie e metodologie orientate all'efficienza e alla qualità.
- Rappresentare l'azienda nei confronti dei clienti strategici, partecipando a incontri periodici di analisi delle performance e contribuendo allo sviluppo della relazione commerciale.




- Collaborare con le principali funzioni aziendali coinvolte nei processi operativi, favorendo l'integrazione tra Operations, Business Intelligence, IT, Compliance e Management.
- Supportare il top management nella definizione di piani di sviluppo, budget e iniziative di miglioramento continuo.

Competenze ed esperienza

- Ha maturato una significativa esperienza nella gestione di Operations di Credit Collection, Phone Collection, Credit Servicing o Contact Center caratterizzati da elevati volumi operativi.
- Possiede una consolidata esperienza nella gestione di strutture organizzative complesse e multi-sito.
- Ha sviluppato solide competenze nell'analisi dei KPI operativi e nella definizione di piani di miglioramento delle performance.
- Ha esperienza nella guida e nello sviluppo di team manageriali e nel coordinamento di organizzazioni articolate su più livelli gerarchici.
- Dimostra una resistente leadership, capacità decisionale e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
- È in grado di coniugare visione strategica ed efficacia operativa, trasformando dati e analisi in azioni concrete e risultati misurabili.
- Possiede eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e gestione degli stakeholder interni ed esterni.
- Ha maturato esperienza nella gestione diretta delle relazioni con clienti corporate e committenti.
- Laurea in discipline economiche, giuridiche, ingegneristiche o percorso professionale equivalente.

Completa l'offerta

Previsto ccnl telecomunicazioni tempo indeterminato range retributivo 60-65.000 euro+ Mbo+ auto aziendale. Previste frequenti trasferte in Centro-Sud Italia. Disponibilità a lavorare in sede in Calabria.

Consulente

Giulia Spagnolo

Job ref

JN-092026-7099952

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