Service Manager

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Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te. Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita qualificato e al lavoro in team.
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana. ***Posizione*** La risorsa sarà inserita all'interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati.
La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all'analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità.
La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti. ***Responsabilità principali*** Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi) Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l'analisi dell'andamento dei servizi Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti,



coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione Collaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattuale Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio Segnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL ***Competenze di Service Delivery Management*** Supporto alla gestione operativa dei servizi IT Monitoraggio KPI e SLA Capacity planning di base e analisi dei volumi di servizio Gestione della relazione operativa con il cliente Coordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori Supporto alla gestione delle escalation operativa Approccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa Produzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi) ***Competenze richieste*** Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico Esperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project delivery Interesse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management Buona predisposizione al lavoro in team Attenzione ai dettagli e approccio analitico Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Buone capacità comunicative e relazionali Attitudine al problem solving e alla crescita professionale ***Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo*** Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
Sede di lavoro:
Stezzano (BG) e smartworking Contratto a tempo indeterminato CCNL applicato : Commercio CNEL H011 ***Benefit aziendali*** Formazione continua e accesso a certificazioni tecniche Piattaforme di learning (es. Linked In Learning ) Welfare aziendale (voucher, scontistica e public benefit) Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D. Lgs. n. ******** e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del **** sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge *****. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.

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