Service Desk Manager

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Mansione Randstad Digital Talent Services, la divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT & Digital, seleziona per azienda di consulenza IT un Service Desk Manager per strutturare, guidare e potenziare il dipartimento di suppporto tecnico
In qualità di Service Desk Manager, sarai il punto di riferimento sia tecnico che umano per la squadra di supporto. Coordinerai un nucleo d'ufficio di circa 6 risorse dedicate al 1° livello, oltre a gestire la programmazione delle uscite dei tecnici operativi presso i clienti (per un bacino complessivo di circa 15 risorse).
Cerchiamo una figura con un solido background tecnico che sappia gestirele operazioni tipiche di un Service Desk, infondere metodo e senso di responsabilità, e che voglia evolvere verso la gestione completa delle risorse e dei processi.
Cosa offriamo
Inserimento e RAL: contratto a tempo indeterminato con RAL indicativafino a 40.000€, buoni pasto
Percorso di affiancamento: Periodo iniziale di affiancamento con la figura uscente per garantire un passaggio di consegne fluido e strutturato.




Crescita professionale: Possibilità reale di imprimere la propria impronta sull'organizzazione del reparto e gestire in autonomia le risorse umane e tecniche.
Ambiente dinamico: Contesto collaborativo, orientato al valore delle persone e all'efficienza operativa.
Responsabilità Gestione e Leadership del Team: Coordinare, motivare e affiancare le risorse trasmettendo metodo, responsabilizzazione sui ticket e spirito di squadra per il raggiungimento degli obiettivi.
Pianificazione operativa e uscite: Gestire la programmazione e il dispiegamento dei tecnici sul campo per far fronte ai picchi di lavoro e agli interventi presso i clienti.
Presidio processi e controllo: Monitorare l'andamento del Service Desk, verificare che le procedure vengano rispettate ed effettuare solleciti o interventi diretti in caso di ticket a rischio sforamento SLA.
Supervisione e valutazione tecnica: Comprendere le problematiche di 1° l

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