RESIDENCE MANAGER
Pubblicato il 19-10-2026 - Wyser in Firenze
Settore: HoReCa - Generalista
Categoria: Horeca - settore alberghiero, ristorazione e catering
Luogo di lavoro: Firenze
Per un importante brand internazionale del segmento Student Housingsiamo alla ricerca di un/a:
Residence Manager
Responsabilità principali
Gestione operativa e degli spazi
Assicurare il corretto funzionamento della residenza e la gestione dell'intero ciclo di vita dello studente: arrivo, permanenza, partenza e cambio residenza estivo.
Coordinare e supportare il team, promuovendo un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo.
Eseguire controlli periodici su salute e sicurezza , valutando rischi e garantendo procedure operative sicure.
Gestire la risposta a incidenti ed emergenze (blackout, interruzioni acqua/energia, evacuazioni, allarmi antincendio) e partecipare al servizio di reperibilità.
Monitorare qualità degli spazi e rispetto degli SLA di manutenzione , mantenendo un ambiente sicuro, funzionale e accogliente.
Gestire attività amministrative: prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti, recupero crediti, rapporti con università, fornitori e stakeholder esterni.
Costruire relazioni positive con la comunità locale (vicinato, servizi di emergenza, interlocutori territoriali).
Performance, revenue e controllo economico
Raggiungere obiettivi di business: occupazione, fatturato e KPI , monitorando costantemente le performance e attivando azioni correttive.
Sviluppare iniziative commerciali e supportare vendite/marketing per massimizzare conversioni e possibilità.
Supervisionare processi di credito e recupero crediti ,
monitorando cash flow e arretrati.
Gestire budget, costi e reportistica finanziaria/operativa in collaborazione con Finance & Accounting.
Coltivare relazioni con università ed enti formativi per creare network e nuove opportunità.
Esperienza degli studenti
Garantire un'esperienza eccellente, superando le aspettative e favorendo rinnovi e passaparola.
Gestire reclami e criticità trasformandoli in opportunità di miglioramento.
Promuovere iniziative di engagement, raccogliere feedback e definire piani d'azione concreti.
Requisiti
Competenze essenziali
Eccellenti capacità comunicative e di leadership, con attenzione a valori, cultura e standard di servizio.
Italiano fluente e inglese ottimo (scritto e parlato).
Pianificazione e gestione risorse (interne/esterne) orientata ai risultati.
Forti doti relazionali, capacità di coaching e gestione di team in contesti dinamici e multiculturali.
Ottima padronanza di Microsoft Outlook, Excel, Word, PowerPoint .
Esperienza e conoscenze
Esperienza nella gestione di team (preferibilmente front office, hospitality o servizi).
Conoscenza di contratti di locazione e normativa collegata agli alloggi.
Solida responsabilità finanziaria: budget, forecast, conto economico.
Esperienza in attività commerciali e campagne vendita/marketing.
Resilienza, adattabilità e sensibilità verso la diversità culturale.
Sede di lavoro: Firenze
Contratto e package:
CCNL Turismo tempo indeterminato
Salary package indicativo 50.000€ lordi annui
#LI-AM2
#J-18808-Ljbffr