Service Desk Manager

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Mansione

Randstad Digital Talent Services, la divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT & Digital, seleziona per azienda di consulenza IT un Service Desk Manager per strutturare, guidare e potenziare il dipartimento di suppporto tecnico

Controlli attentamente tutta la documentazione richiesta per la candidatura prima di fare clic sul pulsante apposito in fondo a questa descrizione.

In qualità di Service Desk Manager, sarai il punto di riferimento sia tecnico che umano per la squadra di supporto. Coordinerai un nucleo d'ufficio di circa 6 risorse dedicate al 1° livello, oltre a gestire la programmazione delle uscite dei tecnici operativi presso i clienti (per un bacino complessivo di circa 15 risorse).

Cerchiamo una figura con un solido background tecnico che sappia gestirele operazioni tipiche di un Service Desk, infondere metodo e senso di responsabilità, e che voglia evolvere verso la gestione completa delle risorse e dei processi.

Cosa offriamo

- Inserimento e RAL: tempo indeterminato con RAL indicativafino a 40.000€, buoni pasto
- Percorso di affiancamento: Periodo iniziale di affiancamento con la figura uscente per garantire un passaggio di consegne fluido e strutturato.
- Crescita professionale: Opportunità reale di imprimere la propria impronta sull'organizzazione del reparto e gestire in autonomia le risorse umane e tecniche.
- Atmosfera vivace: Contesto collaborativo, orientato al valore delle persone e all'efficienza operativa.

Responsabilità
- Gestione e Leadership del Team: Coordinare, motivare e affiancare le risorse trasmettendo metodo, responsabilizzazione sui ticket e spirito di squadra per il raggiungimento degli obiettivi.
- Pianificazione operativa e uscite: Gestire la programmazione e il dispiegamento dei tecnici sul campo per far fronte ai picchi di lavoro e agli interventi presso i clienti.
- Presidio processi e controllo:



Monitorare l'andamento del Service Desk, verificare che le procedure vengano rispettate ed effettuare solleciti o interventi diretti in caso di ticket a rischio sforamento SLA.
- Supervisione e valutazione tecnica: Comprendere le problematiche di 1° livello, valutare la fattibilità tecnica delle risoluzioni interne e coordinare l'escalation verso gli specialisti quando necessario.
- Presenza e contatto continuo: Garantire il presidio operativo in sede e il contatto costante con i colleghi operativi d'ufficio e c/o clienti.

CompetenzeRequisiti richiesti
- Esperienza: Solida esperienza maturata in ambienti Service Desk / IT Helpdesk (come Senior Support Specialist, Team Leader o Coordinatore Tecnico) con il desiderio/attitudine a consolidare un ruolo manageriale.

- Competenze Tecniche Operative: Padronanza delle dinamiche di 1° livello (sistemi operativi, Microsoft 365, Active Directory, reti di base, gestione utenze e ticketing). E' richiesta una concreta esperienza pratica di risoluzione e diagnosi.

- Leadership e Carisma: Naturale capacità di farsi riconoscere dal team come punto di riferimento, guida ed esempio.

- Metodo e Rigore: Forte orientamento al controllo dei processi, precisione nel monitoraggio dei ticket e capacità di far rispettare tempi e scadenze.

- Flessibilità e Disponibilità: Disponibilità a coprire gli orari di presidio del servizio nella fascia 07:30 - 18:30 (su turni di 8 ore dal lunedì al venerdì; weekend liberi).

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell'art. xysqume 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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