Team Leader - Telemarketing
Pubblicato il 19-10-2026 - Union Gas e Luce in Aversa
Union Gas e Luce , realtà attiva nel settore energetico, ricerca un/una Team Leader da inserire nel proprio organico per coordinare un team di operatori telefonici dedicati alla promozione delle soluzioni fotovoltaiche e alla generazione di appuntamenti commerciali qualificati.
Legga la panoramica di questa opportunità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
La risorsa selezionata, a diretto riporto del direttore commerciale, avrà un ruolo centrale nella gestione quotidiana del team, nel monitoraggio dei risultati e nello sviluppo delle competenze degli operatori, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi commerciali aziendali.
Di cosa ti occuperai
- Coordinamento del team: organizzare e supervisionare le attività quotidiane degli operatori telefonici, assicurando il rispetto delle procedure e degli obiettivi assegnati.
- Monitoraggio delle performance: analizzare i principali KPI del team, tra cui volumi di chiamate, contatti utili, appuntamenti fissati e qualità degli appuntamenti.
- Supporto operativo: affiancare gli operatori nella gestione delle chiamate, fornendo indicazioni pratiche per migliorare l'efficacia delle conversazioni.
- Formazione e sviluppo: supportare l'inserimento delle nuove risorse e favorire il miglioramento continuo delle competenze comunicative e commerciali del team.
- Gestione delle criticità:
individuare eventuali difficoltà operative e proporre soluzioni per ottimizzare i processi e i risultati.
- Controllo della qualità: verificare la correttezza delle informazioni raccolte, la qualità degli appuntamenti fissati e l'aggiornamento dei dati nel sistema aziendale.
- Reportistica: monitorare l'andamento delle attività e condividere con la Direzione i risultati raggiunti, le criticità e le opportunità di miglioramento.
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa nel telemarketing outbound, nel teleselling o nella gestione di attività di contatto telefonico.
- Esperienza pregressa nel coordinamento di team di operatori telefonici o in ruoli di supervisione.
- Buone capacità comunicative, relazionali e di gestione del gruppo.
- Orientamento agli obiettivi e capacità di monitorare i risultati attraverso KPI e indicatori di performance.
- Attitudine al problem solving, organizzazione e capacità di gestire le priorità.
- Buona dimestichezza con CRM, strumenti di reportistica e sistemi di gestione dei contatti. xysqume
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore energetico e, in particolare, delle soluzioni fotovoltaiche.
Cosa offriamo
- Inserimento in una realtà dinamica e in crescita nel settore energetico
- Inserimento con contratto a tempo indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali
- Range di RAL tra 28K e 32K
- Bonus legato al raggiungimento degli obbiettivi
- Flessibilità oraria
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