Service Manager
Pubblicato il 19-10-2026 - project informatica in Bergamo
Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te. Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team. Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita qualificato e umana. *Posizione* La risorsa sarà inserita all’interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati. La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning,
collaborando all’analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità. La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti. *Responsabilità principali* * Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali * Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi) * Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l’analisi dell’andamento dei servizi * Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione * Collaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattuale * Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio * Segnalare tempe