Client Success Manager
Pubblicato il 19-10-2026 - TWY in Milano
Sede Milano, Italia Professione/ Funzione Client Success Manager Tipo di sede di lavoro Lavoro a distanza
Descrizione azienda
Stip AI sta trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti attraverso tecnologie di Intelligenza Artificiale all’avanguardia. Le nostre soluzioni AI automatizzano e ottimizzano i processi di customer service con modelli avanzati, aiutando brand di primo piano come Lavazza, CoopVoce, Esselunga, NeN, Bricocenter, Infocamere e molti altri a offrire un supporto più rapido, intelligente e personalizzato.
Da maggio 2025 Stip AI fa parte di TWY , gruppo italiano della customer experience con oltre 2.000 collaboratori, 12 sedi e più di 50 brand clienti.
L’acquisizione di Stip AI da parte di Twy ci permette di investire ancora di più in tecnologia, AI e persone, con l’obiettivo di creare il team che costruirà il presente e il futuro dell’AI per il customer service: scalabile e progettato per avere un impatto reale.
Per chi entra in squadra oggi significa due cose concrete: la velocità e l'autonomia di un team agile, che decide in fretta e dove il contributo di ciascuno si vede, e alle spalle la stabilità di un gruppo strutturato.
Posizione
Siamo alla ricerca di un/una Client Success Manager da inserire nel team Sales Tech, con la responsabilità di gestire e sviluppare il portafoglio clienti, consolidando le relazioni esistenti e individuando nuove opportunità di crescita.
Sarai il punto di riferimento per i clienti assegnati durante tutto il loro percorso con Stip AI, monitorando l'andamento delle soluzioni implementate, il raggiungimento dei KPI concordati e i risultati di business.
Lavorerai a stretto contatto con i clienti e con il team Delivery interno per assicurare che le soluzioni adottate generino valore concreto. Analizzerai i dati di utilizzo e le performance, individuerai eventuali criticità e coordinerai le persone coinvolte per favorirne la risoluzione.
Avrai inoltre un ruolo centrale nello sviluppo commerciale dei clienti esistenti: attraverso l'analisi delle loro esigenze e dei risultati ottenuti, individuerai opportunità di upselling e cross‑selling, costruirai proposte basate sui dati e gestirai le trattative fino alla chiusura, occupandoti anche dei rinnovi contrattuali.
Il tuo obiettivo sarà costruire relazioni solide e durature, comprendere a fondo il business dei clienti e accompagnarli nella valorizzazione delle potenzialità delle nostre soluzioni di Intelligenza Artificiale.
Principali responsabilità:
Qualifiche, competenze e l'esperienza necessaria per questo ruolo sono disponibili nella descrizione completa riportata di seguito.
Il tuo ruolo è fondamentale. I clienti per noi sono la cosa più importante. Stip deve creare costantemente valore, per questo il tuo ruolo sarà focalizzato sulla gestione e crescita dei clienti attuali. In particolare ti occuperai di:
- Gestione delle relazioni: sarai il principale punto di riferimento per i clienti assegnati, sviluppando rapporti di fiducia con gli interlocutori operativi e i decisori aziendali;
- Monitoraggio delle performance: analizzerai i KPI, i dati di utilizzo e i risultati delle soluzioni implementate, verificando il raggiungimento degli obiettivi concordati;
- Business review: organizzerai e condurrai incontri periodici con i clienti per condividere i risultati raggiunti, individuare criticità e definire nuove priorità;
- Coordinamento interno: collaborerai con il team Delivery per garantire l'allineamento tra gli obiettivi di business del cliente, le attività operative e i risultati attesi, intervenendo tempestivamente in caso di disallineamenti;
- Sviluppo del portafoglio clienti: definirai un piano di crescita per ciascun cliente, individuando nuove esigenze, possibili evoluzioni della soluzione e opportunità di espansione;
- Upselling e cross‑selling: identificherai opportunità di ampliamento attraverso l'attivazione di nuovi canali, l'automazione di ulteriori richieste o l'estensione della piattaforma ad altre aree aziendali;
- Gestione delle trattative commerciali: costruirai proposte personalizzate e business case a supporto delle possibilità individuate, seguendo la negoziazione fino alla chiusura;
- Rinnovi contrattuali: monitorerai le scadenze, gestirai il processo di rinnovo e presidierai le attività necessarie per garantire continuità nella relazione commerciale;
- Gestione della pipeline: manterrai aggiornato il CRM,
monitorando lo stato delle possibilità e assicurando previsioni attendibili su rinnovi e possibilità di espansione.
In particolare, ci piacerebbe incontrare qualcuno che abbia:
- Esperienza professionale: 4–6 anni nella gestione di clienti B2B , preferibilmente in ruoli di Client Success, Account Management o posizioni analoghe;
- Sviluppo commerciale: esperienza nella gestione di rinnovi contrattuali e nella generazione di opportunità di upselling e cross‑selling su clienti esistenti;
- Capacità relazionali: dimestichezza nel dialogare sia con gli utilizzatori della soluzione sia con interlocutori senior e decisori economici;
- Competenze tecnologiche e di business: buona comprensione di prodotti tecnologici e capacità di tradurne le funzionalità in benefici concreti per il cliente;
- Approccio analitico: capacità di leggere e interpretare i dati di utilizzo, monitorare i KPI, costruire business case e formulare proposte economiche coerenti con gli obiettivi del cliente;
- Organizzazione e metodo: familiarità con i CRM e con la gestione strutturata di un portafoglio clienti, delle opportunità commerciali e delle previsioni di vendita;
- Problem solving e autonomia: capacità di individuare criticità, proporre soluzioni e gestire le proprie attività in modo indipendente e proattivo;
- Disponibilità a viaggiare: disponibilità a effettuare trasferte presso i clienti.
Sono un plus l'esperienza in ambito SaaS, startup e B2B, la conoscenza del mondo customer service, o customer experience, l'esperienza con clienti di grandi dimensioni e organizzazioni articolate su più funzioni, un interesse e utilizzo quotidiano di strumenti di intelligenza artificiale.
Altre informazioni
- Contratto full time a tempo indeterminato;
- CCNL applicato: Commercio, Distribuzione e Servizi (Terziario);
- range retributivo: RAL compresa tra €40.000 e €55.000 lordi annui;
- flessibilità lavorativa: possibilità di lavorare da Roma o Milano, con modalità ibrida o full remote.
Milano - Viale Edoardo Jenner 55
I/Le candidati/e potranno inviare la propria candidatura rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del D. lgs. sulla Privacy (n° 196/03) al trattamento dei dati personali e GDPR 679/16.
Tale ricerca professionale è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77)
In Twy ci impegniamo a garantire pari occasione. xysqume La selezione è aperta a tutte le persone qualificate indipendentemente da qualsiasi caratteristica personale non rilevante ai fini professionali.
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