Nel nostro team, attivo nel settore delle telecomunicazioni, cerchiamo un/una Specialista Reclami. Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti, trasformando ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione.
Mansioni principali:
* gestione delle richieste di reclamo via telefono e email con l'uso del nostro CRM aziendale (~80 casi/giorno)
* analisi delle problematiche tecniche o amministrative e proposta di soluzioni mirate
* coordinamento con i colleghi tecnici per la risoluzione di casi complessi
* aggiornamento tempestivo delle informazioni relative alle pratiche su sistemi gestionali
* monitoraggio della soddisfazione del cliente e dei tempi di chiusura reclami
Requisiti:
* diploma di scuola superiore

* spiccate doti di ascolto e orientamento al cliente
* buona dimestichezza con gli strumenti informatici
* proattività nella risoluzione dei problemi
* aperto anche a prime esperienze nel settore
Offerta e benefit:
* retribuzione lorda mensile indicativa: €
* welfare aziendale
* bonus su obiettivi
* orario flessibile (full-time)
* inserimento con contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a indeterminato
Siamo pronti ad accogliere la persona ideale nel giro di 2-3 settimane.
Sede di lavoro: Vicenza

Operatore/trice Risoluzione Reclami Clienti

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