Service Desk Specialist
Pubblicato il 19-10-2026 - SITAEL in Mola di Bari
Nella funzione IT di Sitael il Service Desk Specialist garantisce l'assistenza di primo livello e gli interventi sul posto agli utenti: postazioni di lavoro e di laboratorio, sale riunioni, stampanti, account e dispositivi.
Sebbene l'esperienza competente e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
- Presa in carico e gestione delle richieste di supporto, dalla diagnosi iniziale alla risoluzione o escalation, garantendo corretta prioritizzazione, assegnazione e coordinamento degli incidenti critici.
- Preparare e consegnare i PC: registrazione nei sistemi di gestione, applicazioni previste per il ruolo, cifratura e protezione attive, checklist di consegna.
- Supportare laboratori e postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione, nel rispetto delle regole di accesso ad aree riservate e clean room.
- Gestire sale riunioni Microsoft Teams, stampanti e periferiche, telefoni aziendali con profilo di lavoro.
- Eseguire reset di password e MFA con verifica dell'identità; supportare gli utenti su Outlook, Teams e OneDrive.
- Aggiornare l'inventario degli asset a ogni intervento; ricevere i materiali, gestire resi e cancellazione sicura dei dati.
- Partecipare alla migrazione dei PC a Windows 11.
- Effettuare trasferte programmate nelle altre sedi: consegne e ritiri di PC, guasti hardware, stampanti, punti rete.
- Definire i requisiti del servizio nella piattaforma di ticketing (catalogo, moduli, livelli di servizio, sondaggi di soddisfazione) e risponderne.
- Governare asset e magazzino IT e le richieste di acquisto IT nell'ERP, dai requisiti all'ordine.
- Curare self-service, knowledge base e report mensili su volumi, tempi, livelli di servizio e soddisfazione.
- Diploma tecnico (informatica, elettronica, telecomunicazioni) o laurea triennale.
- Da 2 a 5 anni di helpdesk o supporto IT.
- Orientamento all'utente, precisione nelle attività ripetitive, chiarezza nello spiegare, voglia di imparare.
- Inglese tecnico di base.
- Disponibilità a trasferte nelle altre sedi.
- Windows 10 e 11: installazione, profili utente, driver, diagnosi di base.
- Nozioni di rete: indirizzi IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, cablaggio.
- Microsoft 365 lato utente: Outlook, Teams, OneDrive.
- Manualità su hardware e periferiche. xjncmbx
- Graditi: Microsoft Intune o altro MDM, uno strumento di ticketing, Microsoft Teams Rooms, Android Enterprise; certificazioni CompTIA A+ o Microsoft MD-102.
RAL: 28. , commisurata all'esperienza e alle competenze possedute.
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