Team Leader Help Desk di 2 livello
Pubblicato il 19-10-2026 - Consoft Informatica in Roma
Overview In questa posizione coordini e organizzi il team di Help Desk di secondo livello per un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione, assicurando erogazione del servizio e rispetto degli SLA. Pianifichi turni, incontri di Service Review e monitori criticità in chiave di miglioramento continuo. Coordini risorse interne ed esterne e supporti le principali tecnologie per garantire qualità e continuità operativa. Unisciti a Consoft per guidare progetti di innovazione IT in un contesto pubblico, con opportunità di formazione e crescita.
Retribuzione / Benefits
- Contratto a tempo indeterminato
- Formazione e certificazione delle competenze
- Convenzioni e Vantaggi
Responsabilità
- Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello
- Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio
- Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review
- Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità
- Coinvolgimento di fornitori e partner esterni per interventi complessi
- Supporto operativo su tecnologie principali (PDL, asset management, dispositivi mobili, videoconferenza, stampa)
- Formazione e sviluppo delle competenze del team
Requisiti fondamentali
- Esperienza comprovata in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk IT o analoghi
- Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project)
- Capacità di analisi e gestione delle criticità con approccio orientato alla soluzione
- Leadership e attitudine al lavoro di squadra, buone capacità organizzative
- Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow
- Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM è titolo preferenziale
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (preferibile)
- Certificazioni (titoli non specificati)
- Leadership
- Teamworking
- Proble so