Cards Manager Operations
Pubblicato il 18-10-2026 - Ing in Milano
Responsabilitàgestire quotidianamente le operazioni dei prodotti di pagamento con carta (debit, credit, prepaid, business) lungo l’intero ciclo di vita.coordinare i processi di emissione, attivazione, manutenzione, blocco, sostituzione, dispute, charge‑back, carte compromesse e richieste dei clienti.supervisionare controlli operativi, riconciliazioni, richieste di servizio, gestione delle eccezioni e rimedio di disallineamenti di dati o processi.monitorare qualità del servizio, volumi, backlog, incidenti e performance operative, trasformando i dati in report gestionali e azioni di miglioramento.lavorare a stretto contatto con product, it, risk, compliance, anti‑fraud, customer care e altri team operations per cambiamenti di processo, iniziative normative e progetti legati alle carte.gestire i rapporti operativi con fornitori esterni e processor, includendo review di servizio, monitoraggio sla/kpi, escalation e continuità.fornire leadership al team, definire priorità, allocare capacità e supportare lo sviluppo professionale.assicurare l’esecuzione delle operazioni entro i livelli di servizio concordati e in conformità a procedure interne, requisiti normativi e standard di protezione del cliente.gestire il rischio operativo e il framework di controllo, garantendo l’esecuzione, la documentazione e il miglioramento dei controlli.condurre analisi di causa radice e remediation sostenibile di incidenti, difetti ricorrenti e inefficienze operative.promuovere semplificazione, automazione e miglioramenti basati sui dati, mantenendo piani di fallback e continuità operativa.supervisionare attività esternalizzate,
governance delle performance, sicurezza delle informazioni, resilienza operativa e requisiti di exit.favorire un approccio collaborativo e orientato al cliente, in linea con i valori ing e l’orange code.competenze richiestealmeno 5 anni di esperienza in operazioni di carte di pagamento o banking, con responsabilità di coordinamento o gestione del personale.capacità decisionale in situazioni critiche.laurea in economia, finanza, business administration, ingegneria, giurisprudenza o campo comparabile.fluente italiano e buona padronanza dell’inglese, sia scritto che parlato.conoscenza approfondita del ciclo di vita delle carte, dispute, charge‑back, frodi, controlli di rischio operativo e governance di terze parti.conoscenza delle piattaforme di elaborazione carte e dei sistemi bancari.esperienza con strumenti di reporting e visualizzazione dati (preferibile).eccellenti capacità di leadership, stakeholder management e comunicazione.approccio data‑driven, problem solving strutturato e capacità di tradurre evidenze operative in decisioni chiare.condizioni contrattualicontratto a tempo indeterminato, full‑time 37 ore settimanali.retribuzione annua base 60 000 € più remunerazione variabile legata a performance.sede di lavoro: milano (modalità mista).beneficismart working flessibile.bonus legati alla performance.buoni pasto e ristorazione aziendale.assicurazione sanitaria e infortuni.pensione complementare e piano welfare.ambiente internazionale, programmi di talent e formazione.attività per benessere fisico e mentale.giornata libera per il compleanno.acqua e caffè gratuiti in ufficio.