Reservations Agent

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* Tipo di contratto: Tempo determinato * Data di inizio: Il prima possibile * Sede di lavoro: Venezia * Stipendio: da €26.000a €30.000 * Riporto diretto: Director of Revenue & Reservations Principali responsabilità In qualità di membro del team Reservations, la/il Reservations Agent gestisce il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, garantendo un servizio pronto, accurato e personalizzato e contribuendo all’ottimizzazione del revenue, alla soddisfazione dell’ospite e a un coordinamento fluido con i reparti dell’hotel. Prenotazioni & esperienza dell’ospite * Gestire le prenotazioni dalla richiesta alla conferma, modifica e cancellazione tramite PMS/CRS. * Rispondere tempestivamente e professionalmente a chiamate, e-mail e richieste via chat sul sito. * Garantire un’esperienza di prenotazione rapida, accurata e personalizzata fin dal primo contatto. * Registrare e aggiornare preferenze degli ospiti, richieste VIP, allergie e occasioni speciali. * Garantire la soddisfazione, la privacy e la riservatezza degli ospiti nel rispetto del GDPR.



Revenue & upselling * Massimizzare il revenue per camera attraverso upselling di upgrade, package e servizi aggiuntivi. * Verificare disponibilità, allotment e tariffe aggiornate sui diversi canali di distribuzione. * Coordinarsi con la/il Revenue Manager per l’adeguamento di tariffe e restrizioni. * Monitorare i trend di prenotazione e le performance dei canali, contribuendo all’ottimizzazione del distribution mix. * Contribuire al budget e al forecast mensile attraverso la trasmissione delle stime di occupazione. Controllo delle prenotazioni & reporting * Monitorare le prenotazioni in arrivo e identificare eventuali discrepanze, inclusi overbooking e double booking. * Monitorare i rischi legati a no-show e cancellazioni in conformità con le procedure dell’hotel. * Aggiornare i report giornalieri relativi a prenotazioni, cancellazioni e forecast. * Analizzare trend di booking, canali più performanti e

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