After sales service specialist

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I tuoi compiti

La risorsa, inserita nel team After Sales, si occuperà di:

- Supporto tecnico alla rete di assistenza autorizzata (centri assistenza, distributori, importatori)
- Gestione delle richieste di supporto post-vendita (diagnosi guasti, utilizzo prodotto, ricambi)
- Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica (manuali, bollettini tecnici, procedure di intervento)
- Collaborazione con i reparti Qualità e Ricerca & Sviluppo per il miglioramento continuo dei prodotti
- Supporto nella gestione delle garanzie e delle non conformità
- Formazione tecnica alla rete di assistenza (in presenza o da remoto)
- Supporto all’analisi dei feedback dal mercato per individuare aree di miglioramento
- Support tecnico in fiere e ad eventi del settore

Riparazioni su prodotti resi

Il tuo profilo

- Diploma tecnico (preferibilmente elettrotecnico, meccanico o meccatronico)
- Esperienza pregressa in ruoli di after sales support o assistenza tecnica (preferibilmente nel settore caffè o vending machine)
- Buona conoscenza dei principi elettromeccanici
- Capacità di lettura di schemi elettrici e meccanici
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata),almeno B2
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team
- Adattabilità e resilienza
- Disponibilità a frequenti trasferte nazionali e internazionali

- Costituiscono un plus
- Esperienza nel settore coffee
- Conoscenza di sistemi CRM e ticketing
- Conoscenza di una seconda lingua parlata all’interno dell’Unione Europea (in aggiunta alla Lingua Inglese
- Laurea in Ingegneria elettronica, elettrica o meccanica.

Cosa Offriamo

Inquadramento: Livello B2 - CCNL Industria Metalmeccanica. Ticket Restaurant da 8 Euro

Bonus annuale in base agli obiettivi raggiunti





Inserimento in un’azienda solida e in crescita internazionale

Ambiente di lavoro dinamico e partecipativo

Percorso di formazione tecnica continua

Ottimi caffé e cappuccini

Ore Lavorative

40 Ore settimanali, dal Lunedì al Venerdì

Un Avviso

About us

Creare momenti di qualità nel caffè

Il Gruppo Hemro è un gruppo internazionale volto a creare tecnologie di macinatura del caffè, attraverso i nostri quattro marchi di fama mondiale: Mahlkönig, Ditting, Anfim e HeyCafé.

In qualità di leader nella produzione di macinacaffè, macine e soluzioni tecnologiche, ci impegniamo a raggiungere l'eccellenza, dalla fabbrica agli sforzi per la sostenibilità e oltre, in modo che tutti possano godere di un momento di caffè di qualità. Unificati sotto il Gruppo Hemro, i nostri marchi offrono una suite completa di soluzioni di macinacaffè di fiducia per caffetterie, torrefazioni, rivenditori e baristi domestici.

I macinacaffè del Gruppo Hemro sono progettati nelle nostre strutture di innovazione e tecnologia nella sede centrale di Zurigo e prodotti nei nostri tre stabilimenti di produzione in Germania, Italia e Cina. I nostri partner di distribuzione vendono i nostri prodotti in oltre 100 Paesi. La nostra accessibilità globale rende Hemro un partner affidabile in tutto il mondo.

Con oltre 320 membri del team, il nostro gruppo eterogeneo di innovatori, ingegneri, professionisti del caffè e creativi si impegna a livello mondiale per sviluppare un domani più luminoso per il caffè. Sostenuti dallo spirito innovativo della nostra azienda, i team sono incoraggiati a spingersi oltre i confini della tecnologia dei macinacaffè. Di conseguenza, innovazioni come la tecnologia "Grind-by-Weight" di Mahlkönig sono possibili e fanno progredire il settore verso un futuro sostenibile e duraturo per il caffè.

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