Encargado de Agencia Marcona

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Somos una empresa sólida, con más de 66 años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros y carga. Tenemos una clara vocación de servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad en SEGURIDAD, PUNTUALIDAD Y COMODIDAD. Pertenecemos al grupo Ibárcena, conformado por empresas líderes en sus respectivos rubros.
GESTOR DE SERVICIOS MARCONA
FUNCIONES:
- Liderar el cumplimiento de los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
- Capacitar al personal en torno a los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
- Liderar la impecable ejecución del servicio en torno a los KPIs de la UNE: NPS. Puntualidad, satisfacción, tiempos de espera en fila, satisfacción check in, satisfacción embarque, reclamos de equipaje, cobros de exceso de equipaje, etc.
- Liderar, motivar y enfocar al equipo en torno al cumplimiento de las metas de venta en agencias.
- Reportar y seguir lineamientos de la Jefatura Comercial de ventas de agencias.
- Liderar la ejecución del plan de seguridad estipulado por SSOMA.




- Liderar las activaciones en fechas especiales
- Entregar feedback al equipo respecto del desempeño en torno a los estándares de servicio.
- Reportar a Servicios Compartidos cualquier inconveniente en infraestructura que impacte la experiencia del pasajero.
- Realizar el inventario de los almacenes – Mensual.
- Asegurar el cierre de pendientes en los sistemas de cargo.
- Realizar la liquidación de transportistas.
- Comunicar de manera oportuna las mercaderías sobrantes y faltantes.
- Realizar el levantamiento de información comercial de la competencia local e informar a las UNEs.
- Ejecutar requerimientos especiales para la atención de los clientes (contratación de unidades de ser el caso / equipos / Estibas).
- Promover las ventas de los servicios de las UNEs.
- Elaborar las planillas de liquidación de ventas.
- Realizar el cierre de planilla de ventas en Sistema ITB.
- Efectuar el depósito bancario del efectivo recaudado, produc

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