IT Help Desk

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Siamo la seconda catena di farmacie presente in Europa in 9 Nazioni, con oltre 3.000 farmacie e più di 20.000 dipendenti. In Italia siamo presenti in 9 Regioni, con oltre 210 farmacie e 1.300 dipendenti. Ci impegniamo a coltivare le relazioni con i nostri clienti, partner e collaboratori e ad investire sempre più nella aggiornamento continuo di ogni Persona che è parte dell'Organizzazione. Posizione: Per il nostro HQ in via del Lavoro 47, a Casalecchio di Reno, cerchiamo un/una IT Help Desk da inserire nel team IT. La risorsa fornirà supporto IT di primo livello agli utenti (sede, farmacie e magazzino), garantendo efficienza operativa e qualità del servizio. Responsabilità: * Gestione ticket IT (apertura, monitoraggio, chiusura ed escalation) * Supporto agli utenti su problematiche hardware e software * Monitoraggio dei sistemi e continuità dei servizi IT * Applicazione di policy,



procedure e standard di sicurezza * Interazione con fornitori e team IT per il rispetto degli SLA * Comunicazione costante con gli utenti e supporto al miglioramento del servizio Cosa cerchiamo * Esperienza in ruoli Helpdesk / IT Support * Conoscenza base di sistemi, reti e strumenti di ticketing * Problem solving, organizzazione e orientamento al cliente interno * Ottime capacità relazionali e di teamwork Plus del ruolo * Disponibilità a lavorare su turni, incluso il sabato Requisiti: * Esperienza nel ruolo di almeno 1 anno * Interesse per l’ambito IT e per il supporto agli utenti * Buone competenze informatiche di base * Capacità di analisi e problem solving * Orientamento al cliente interno e al servizio * Buone capacità comunicative, anche con interlocutori non tecnici * Attitudine al lavoro in team * Capacità di gestione delle priorità e delle urgenze Cosa offriamo * Contratto e inquadramento commisurato con l'esperienza professionale del/lla candidato/a (Retribuzione annua lorda (RAL): da € 24.000 a €30.000) * Contesto dinamico e internazionale * Percorsi di crescita * Buoni pasto per o

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