IT Service Manager

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Siamo alla ricerca di un/una IT Service Manager (Jira Expert)

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Best Engage, Agenzia di recruiting specializzata nella ricerca e selezione di talenti ICT, è lieta di ricercare per un nostro importante Cliente un/una Service Manager con forte competenza nella gestione dei processi ITIL e nella progettazione di workflow su tecnologia Atlassian/Jira.
IL RUOLOTi occuperai della gestione end-to-end e dell'evoluzione dei servizi IT, coordinando attività operative, stakeholder e team tecnici. Sarai il punto di riferimento per la definizione, analisi e ottimizzazione dei processi ITSM, con un focus specifico sulla progettazione e configurazione dei flussi di lavoro su Jira.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- Gestione Servizi & ITIL: Coordinare e monitorare l'erogazione dei servizi IT (Incident, Request, Problem e Change Management), garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA/KPI.
- Jira & Process Design: Disegnare,



documentare e configurare flussi operativi e workflow complessi su Jira (stati, transizioni, condizioni, validazioni, automazioni e dashboard).
- Stakeholder Management: Far da ponte tra utenti di business, team tecnici e fornitori, raccogliendo i requisiti e gestendo eventuali escalation critiche.
- Continuous Improvement: Analizzare i processi esistenti per individuare possibilità di miglioramento, automazione e digitalizzazione.

REQUISITI RICHIESTI
- Esperienza: Solida esperienza nel ruolo di Service Manager, IT Service Manager o ruoli ITSM analoghi.
- Metodologia: Approfondita conoscenza delle best practice e dei processi ITIL.
- Atlassian Suite: Ottima conoscenza di Jira (e preferibilmente Jira Service Management) e capacità di strutturare workflow a partire dai requisiti di business (gradita la conoscenza di Confluence).
- Process Mapping: Capacità di modellare graficamente processi tramite

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