19 ott - Vicenza
Ms C Group
Siamo un call center in outsourcing che gestisce il servizio clienti per aziende di telecomunicazioni e servizi a rete. Per il team dedicato ai reclami in entrata entra in organico un/a Addetto/a gestione reclami. Il candidato prende in carico le segnalazioni ricevute via telefono ed email e ne segue la pratica dall'apertura alla chiusura. Verifica ordine, bolla di consegna e storico contrattuale nel gestionale del committente, poi propone la soluzione prevista dalle policy: rimborso, sostituzione o rettifica di fattura. Quando la pratica esce dalla policy, la porta ai referenti di reparto con una nota chiara e completa.
Ogni caso va ricontattato al cliente prima della chiusura. A fine settimana si prepara un breve report sulle cause ricorrenti di reclamo, vantaggioso ai reparti per correggere i processi. Non è un lavoro di sola lettura:
la responsabilità del caso resta a chi lo gestisce.
Offerta e agevolazioni:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.480-1.700 €
- Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Formazione continua e affiancamento in postazione
- Welfare aziendale
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- buona padronanza di pc, email e fogli di calcolo
- ascolto attivo e calma nelle conversazioni difficili
- capacità di scrivere risposte chiare e ordinate
Disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Vicenza
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21 ott - Lombardia
Banca Sella