Specialista Gestione Reclami
Pubblicato il 19-10-2026 - Domestic & General in Milano
Annuncio Esterno (Italiano)
Addetto/a Gestione Reclami - Italia
Sede: Milano (modalità di lavoro ibrida)
Contratto: Tempo indeterminato
Retribuzione: €22.000 - €26.000 lordi annui, in base all'esperienza e alle competenze
Dipartimento: Operations Service - Complaints
Riporta a: Complaints Manager
Fai la Differenza Quando Conta Davvero
Ogni interazione con un cliente conta. Ogni reclamo rappresenta un'opportunità per riconquistare la fiducia del cliente, risolvere problemi e migliorare l'esperienza che offriamo.
Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Gestione Reclami motivato/a e orientato/a al cliente da inserire nel nostro team in crescita in Italia. Questa è un'eccellente possibilità per chi ama analizzare situazioni complesse, trovare soluzioni efficaci e garantire risultati equi e positivi per i clienti.
Se sei una persona curiosa, attenta ai dettagli e motivata ad aiutare gli altri, saremo felici di conoscerti.
L'Opportunità
In questo ruolo sarai responsabile della gestione completa dei reclami dei clienti, dall'apertura del caso fino alla sua risoluzione.
Collaborerai con clienti, team interni e partner esterni per comprendere le cause dei problemi, valutare le informazioni disponibili e fornire risposte chiare, corrette e motivate. Il tuo contributo sarà fondamentale per tutelare la fiducia dei clienti, garantire la conformità normativa e supportare il miglioramento continuo dell'azienda.
Cosa Farai
Gestione e Risoluzione dei Reclami
• Analizzare e gestire reclami ed escalation nel rispetto delle tempistiche previste.
• Raccogliere e valutare informazioni provenienti da diverse fonti.
• Assumere decisioni equilibrate e basate sui fatti per garantire risultati equi.
• Redigere comunicazioni scritte professionali, chiare e orientate al cliente.
Garantire i Migliori Risultati per i Clienti
• Gestire i reclami nel rispetto delle normative e delle procedure aziendali.
• Identificare e segnalare eventuali rischi o problematiche emergenti.
• Mantenere