VEL - Senior Customer Support & Services Manager

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Job Description:
Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 62.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

All'interno della funzione Customer Support & Services della BU Velivoli, la risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di supporto al cliente e di supporto in servizio per programmi aeronautici militari nazionali e internazionali, assicurando elevati livelli di soddisfazione del cliente, disponibilità operativa della flotta e raggiungimento degli obiettivi contrattuali.

Principali responsabilità





• Gestire le relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi.
• Coordinare le attività di supporto logistico, tecnico e contrattuale relative ai programmi assegnati.
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di disponibilità e performance previsti dai contratti di supporto.
• Assicurare il coordinamento tra Customer Support, Engineering, Supply Chain, Procurement e Program Management.
• Supportare la definizione della strategia di supporto per l'intero ciclo di vita del prodotto.
• Gestire revisioni periodiche con il cliente e predisporre reporting direzionale.
• Identificare occasione di miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati.
• Supportare attività di business development e sviluppo di nuovi servizi post-vendita.
• Coordinare team multifunzionali in contesti nazionali e internazionali.

Titolo di Studio
Preferibile Laurea in Ingegneria Aeronautica, Gestionale

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