19 ott - Lazio
Tim
Questa posizione è in Tim Il processo di selezione sarà interamente gestito Tim.
-- Stiamo cercando figure di " Service Manager Consultant " dedicate ai grandi clienti di TIM Enterprise per il team in ambito Enterprise rete dati, soluzioni di fonia tradizione, VOIP, sicurezza e cloud per le grandi aziende italiane ed europee.
Ti occupi di monitorare e garantire il rispetto degli SLA contrattualizzati dei clienti, produrre e analizzare i report di performance, definire azioni di miglioramento, della gestione delle escalation e dell'adattamento delle soluzioni alle esigenze del cliente.
Sei una persona dinamica e analitica, con competenze tecniche e organizzative , curiosa e orientata all'apprendimento continuo.
Lavori bene in team, comunichi in modo efficace, sei flessibile e hai una forte attenzione al cliente.
Cosa farai?
Sarai responsabile della qualità del servizio offerto e costituirai un punto di riferimento diretto per il cliente occupandoti in prima persona della gestione di problemi complessi, della definizione/fornitura di servizi secondo gli SLA contrattualizzati,
dell'erogazione della reportistica prevista sul servizio tramite SAL, della valutazione delle attività svolte, analizzando i feedback dei clienti e implementando strategie per migliorare la qualità del servizio.
Sarai anche responsabile della supervisione delle attività di manutenzione e ti occuperai degli incident report.
Potrà esserti richiesto un supporto competente verso i team di vendita, progettazione e demand in occasione di nuove trattative commerciali del portafoglio di clienti gestiti.
In particolare, tale attività dovrà essere svolta con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.
Quali sono le tue competenze: Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti ICT complessi Conoscenza di base del funzionamento delle soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT Competenza in ambito IT /Cloud/cybersicurezza Conoscenza i
20 ott - Parma
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20 ott - Pistoia
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20 ott - Fano
Randstad Italia
20 ott - Trezzo sull'Adda
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