E-Commerce Operations
Pubblicato il 19-10-2026 - W Executive in Monza
Il nostro cliente è una realtà imprenditoriale leader nel settore degli integratori alimentari e con sede a Monza, che ci ha incaricati della ricerca di: E-commerce Operations supporto al digital marketing.
Responsabilità principali — Customer Care (30%) Gestire l'assistenza clienti pre e post-vendita su email, chat, telefono e social.
Gestire ordini, spedizioni, giacenze, resi, rimborsi, RMA e reclami.
Operare con un sistema di ticketing, curando macro, automazioni e knowledge base.
Gestire recensioni e feedback e monitorare la soddisfazione cliente (CSAT).
Contribuire alla retention e segnalare problematiche ricorrenti per il miglioramento dei processi.
Requisiti must-have Circa 3 anni di esperienza in ruoli e-commerce e/o customer care, idealmente in contesti DTC e/o marketplace.
Familiarità con Shopify (preferibilmente Plus) e con Amazon (Seller Central).
Italiano madrelingua e buon inglese (scritto e parlato).
Spiccato orientamento al cliente, precisione e capacità organizzative.
Requisiti nice-to-have Esperienza con tool di customer service (Zendesk, Gorgias, Freshdesk).
Conoscenza di tool di marketing automation/email (Klavyo, Hubspot).
Esperienza in settori regolati (integratori/alimentare/pharma/cosmetica).
Seconda lingua per i mercati export (tedesco, francese o spagnolo).
Dimestichezza con Excel/reporting e nozioni base di analytics.
Soft skills.
Problem solving, empatia e ascolto attivo, affidabilità, capacità di lavorare in team cross-funzionali, proattività, attenzione al dettaglio, gestione delle priorità.
Cosa offriamo RAL €* Contratto a tempo indeterminato.
Percorso di crescita in un'azienda in scaling, ambiente di prodotto orientato al benessere e alla sostenibilità.
Assicurazione sanitaria privata integrativa, buoni pasto.
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. ) e nel rispetto di quanto disposto dall'art.
10 del D.Lgs n.
.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi dell'art.
13 e art. 14 del Regolamento UE su