19 ott - Campo di Ne
Ghiraldo & Autoin
Per il potenziamento del nostro
Customer Service After Sales
, ricerchiamo una figura di
Operatore/Operatrice BDC Service
che si occuperà della gestione dei contatti con i clienti, delle richieste di assistenza e della pianificazione degli appuntamenti presso le nostre officine.
La risorsa avrà un ruolo centrale nella
gestione della relazione con il cliente nel post-vendita
, contribuendo a garantire un servizio tempestivo, organizzato e di qualità, con particolare attenzione alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.
Responsabilità principali
Gestione delle chiamate inbound relative a richieste di assistenza, manutenzione, tagliandi, revisioni e servizi di officina.
Attività di contatto outbound su database clienti per campagne di manutenzione programmata, recall, follow-up e riattivazione clienti.
Raccolta e gestione delle esigenze del cliente, fornendo informazioni sui servizi di assistenza disponibili.
Pianificazione e gestione degli appuntamenti sulle agende delle officine, in coordinamento con il reparto Service.
Gestione delle richieste e delle eventuali criticità, assicurando una corretta presa in carico e un efficace indirizzamento ai referenti competenti.
Aggiornamento tempestivo del CRM e dei sistemi gestionali aziendali.
Monitoraggio delle attività e raggiungimento degli obiettivi assegnati, con particolare attenzione alla qualità del servizio e alla conversione dei contatti in appuntamenti.
Ottime capacità comunicative e relazionali, soprattutto nella gestione telefonica del cliente.
Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Dimestichezza con strumenti informatici, CRM e software gestionali.
Precisione nella raccolta e gestione delle informazioni.
Attitudine al raggiungimento degli obiettivi.
Esperienza pregressa in ruoli di BDC, Customer Care, Contact Center o gestione prenotazioni.
Costituisce titolo preferenziale
una precedente esperienza nel settore automotive, i
20 ott - Parma
Lidl
20 ott - Pistoia
Randstad Italia
20 ott - Fano
Randstad Italia
20 ott - Trezzo sull'Adda
Mogo