Front Office Agent
Pubblicato il 19-10-2026 - AG Hotels in Lazio
AG Group , realtà di riferimento nel settore dell'hotellerie, per le proprie strutture a Roma , è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all'interno del proprio team.
L'inserimento rappresenta un'opportunità concreta per entrare a far parte di un gruppo alberghiero dinamico e orientato all'eccellenza, contribuendo attivamente a garantire un'esperienza di soggiorno di alto livello a una clientela internazionale.
Responsabilità
La figura, riportando direttamente all'Hotel Manager e al Front Office Manager, si occuperà di:
Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza efficiente, cordiale e personalizzato, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del soggiorno, dall'arrivo alla partenza.
Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, garantendo elevati livelli di qualità del servizio.
Anticipare le esigenze degli ospiti, rispondere alle richieste e gestire eventuali reclami con professionalità, empatia e tempestività.
Gestire le procedure di check-in e check-out,
le operazioni di cassa e le relative attività amministrative.
Gestire le telefonate in entrata, la corrispondenza e le comunicazioni con gli ospiti.
Presentare la struttura e illustrare le condizioni di soggiorno, i servizi disponibili e le principali informazioni utili per un'esperienza positiva.
Coordinarsi efficacemente con i diversi reparti dell'hotel, garantendo una comunicazione puntuale e un servizio fluido e integrato.
Esperienza pregressa di almeno due anni in ruoli analoghi, preferibilmente in strutture alberghiere di fascia alta.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
Spiccate capacità relazionali e comunicative, empatia e robusto orientamento al cliente.
Attitudine al problem solving e capacità di gestire con professionalità situazioni impreviste e richieste complesse.
Flessibilità oraria e disponibilità a l