Tecnico Service

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Etjca S.p.a.
Per azienda cliente operante nel settore industriale e della produzione di macchinari professionali, stiamo selezionando una figura di:
TECNICO SERVICE / AFTER SALES
La risorsa selezionata sarà inserita all'interno dell'area Service e Assistenza Tecnica e avrà un ruolo centrale nel supporto post-vendita ai clienti e alla rete di assistenza presente sul territorio nazionale. La figura si occuperà di attività tecniche, operative e di coordinamento volte a garantire il corretto funzionamento dei macchinari installati presso clienti e rivenditori, contribuendo al mantenimento degli elevati standard qualitativi e di customer satisfaction richiesti dall'azienda.
Ruolo e Responsabilità
Diagnosi guasti e attività di riparazione su macchine e attrezzature industriali sia presso l'officina aziendale sia presso clienti e rivenditori;
Supporto tecnico post-vendita alla rete di assistenza e ai clienti finali;
Gestione e monitoraggio delle richieste di assistenza attraverso CRM aziendale;
Predisposizione di preventivi e stime di riparazione;




Verifica del corretto funzionamento delle macchine presso clienti e distributori;
Supporto nelle attività di collaudo, avviamento e riconsegna delle macchine;
Identificazione e gestione dei ricambi necessari alle riparazioni;
Collaborazione con il magazzino per il monitoraggio delle giacenze e il riordino dei ricambi;
Utilizzo del carrello elevatore per movimentazione di macchine e attrezzature;
Gestione della documentazione tecnica e aggiornamento dei sistemi informatici aziendali;
Supporto tecnico-commerciale ai clienti e, all'occorrenza, attività di supporto presso lo showroom aziendale;
Collaborazione con i reparti vendite, logistica e service per il corretto svolgimento delle attività operative.
Riporto gerarchico
: Service Manager / Aftersales Manager
Relazioni di funzione
Interne
: Reparto Service, Magazzino Ricambi, Ufficio Commerciale, Logistica
Esterne
: Clienti finali, Rivenditori, Centri assistenza autorizzati, Fornit

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