Encargado de Agencia Marcona

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Somos una empresa sólida, con más de 66 años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros y carga. Tenemos una clara vocación de servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad en SEGURIDAD, PUNTUALIDAD Y COMODIDAD. Pertenecemos al grupo Ibárcena, conformado por empresas líderes en sus respectivos rubros.
GESTOR DE SERVICIOS MARCONA FUNCIONES: Liderar el cumplimiento de los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
Capacitar al personal en torno a los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
Liderar la impecable ejecución del servicio en torno a los KPIs de la UNE: NPS. Puntualidad, satisfacción, tiempos de espera en fila, satisfacción check in, satisfacción embarque, reclamos de equipaje, cobros de exceso de equipaje, etc.
Liderar, motivar y enfocar al equipo en torno al cumplimiento de las metas de venta en agencias.
Reportar y seguir lineamientos de la Jefatura Comercial de ventas de agencias.
Liderar la ejecución del plan de seguridad estipulado por SSOMA.
Liderar las activaciones en fechas especiales




Entregar feedback al equipo respecto del desempeño en torno a los estándares de servicio.
Reportar a Servicios Compartidos cualquier inconveniente en infraestructura que impacte la experiencia del pasajero.
Realizar el inventario de los almacenes – Mensual.
Asegurar el cierre de pendientes en los sistemas de cargo.
Realizar la liquidación de transportistas.
Comunicar de manera oportuna las mercaderías sobrantes y faltantes.
Realizar el levantamiento de información comercial de la competencia local e informar a las UNEs.
Ejecutar requerimientos especiales para la atención de los clientes (contratación de unidades de ser el caso / equipos / Estibas).
Promover las ventas de los servicios de las UNEs.
Elaborar las planillas de liquidación de ventas.
Realizar el cierre de planilla de ventas en Sistema ITB.
Efectuar el depósito bancario del efectivo recaudado, producto de las ventas (Frecuencia: Diaria).

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