Customer Service Manager
Pubblicato il 20-10-2026 - ATS Automation Tooling Systems in Bergamo
La risorsa individuata sarà responsabile della gestione della relazione con il cliente per le attività di service, garantendo al contempo il coordinamento operativo del team tecnico e il rispetto degli standard aziendali, inclusi quelli in materia di salute, sicurezza e atmosfera.
L’obiettivo principale sarà assicurare standard di servizio eccellenti, elevata customer satisfaction e un’efficace esecuzione delle attività di assistenza, manutenzione e upgrade.
- Rappresentare il punto di contatto del cliente per richieste di assistenza, problematiche e servizi post-vendita;
- Effettuare visite periodiche presso i clienti per intercettare bisogni relativi a service, upgrades e ricambi;
- Supportare il Sales Department e l’After Sales nella redazione e gestione di accordi e offerte (service, manutenzioni, ricambi, upgrade), fino alla completa erogazione del servizio;
- Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni, installazioni e upgrade);
- Assicurare una corretta allocazione delle risorse tecniche,
pianificando trasferte e individuando il tecnico più idoneo in funzione dell’intervento;
- Coordinare le attività di assistenza da remoto;
- Validare consuntivi di intervento e gestire la presentazione al cliente;
- Monitorare reclami e problematiche tecniche, in particolare in ambito garanzia post-vendita.
- Background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale;
- Esperienza di 3-5 in ruoli simili;
- Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione degli aspetti meccanici ed elettromeccanici;
- Esperienza nell’uso di SAP;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Disponibilità a trasferte internazionali per circa il 25% del tempo lavorativo (circa 60 giorni annui).
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In Co.Mac. ci impegniamo a garantire pari opportunità di impiego e un processo di selezione equo e inclusivo. I candidati sono valutati senza alcuna forma di discriminazione, nel pieno rispetto della diversità e delle normati