Customer Service
Pubblicato il 20-10-2026 - TESSABIT in Como
Il ruoloSiamo un’azienda che opera nel settore del lusso e siamo alla ricerca di una figura di Customer Service che diventi il punto di riferimento per i nostri clienti e-commerce, garantendo un servizio d'eccellenza in linea con i valori del prodotto che vendiamo.La risorsa inserita non si occuperà solo di gestire richieste, ma dovrà essere capace di offrire un’esclusiva esperienza d'acquisto e di post-vendita.Principali responsabilità· Gestire le relazioni con i clienti finali attraverso canali multicanale (telefono, email, live chat, canali digitali).
· Fornire assistenza personalizzata e di alto livello in merito a informazioni sui prodotti, ordini, spedizioni e procedure di reso/sostituzione.
· Risolvere con massima diplomazia, empatia e tempestività le richieste complesse o i reclami, trasformandoli in opportunità di fidelizzazione.
· Collaborare strettamente con i dipartimenti di Logistica, Retail e Qualità per assicurare gli standard del lusso in ogni fase del processo.
Requisiti
· Forte orientamento al cliente e allacustomer satisfactionnel settore Luxury, con spiccata sensibilità verso le dinamiche dell'alta gamma.
· Precedente esperienza (almeno 2-3 anni) nel Customer Service, preferibilmente nel Retail di lusso.
· Fluente conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un forte plus).
· Eccellenti doti comunicative, proprietà di linguaggio.
· Forte attitudine all'ascolto attivo, all'empatia e al problem solving.
· Precisione, attenzione ai dettagli e massima riservatezza.
Cosa offriamo
· Inserimento in un contesto di lavoro dinamico e stimolante.
· Pacchetto retributivo commisurato all'effettiva esperienza del candidato.
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
Sede di lavoro: In presenza