Contact Center - Settore Retention

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Le risorse selezionate saranno inserite in un contesto agile e strutturato, dedicato alla gestione e fidelizzazione di clienti già attivi.

L’attività principale sarà quella di contattare clienti che hanno manifestato intenzione di disattivare il servizio, con l’obiettivo di comprenderne le esigenze e proporre soluzioni commerciali personalizzate finalizzate alla retention.

ATTIVITÀ È DA INTENDERSI IN PRESENZA

Ruolo e responsabilità:

- Gestione di contatti inbound/outbound su clienti attivi;
- Analisi delle esigenze del cliente e gestione della richiesta di disdetta;
- Proposta di offerte commerciali dedicate alla fidelizzazione;
- Lavoro in team per il raggiungimento degli obiettivi di vendita;
- Utilizzo di strumenti digitali e CRM aziendali.

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