BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION
Pubblicato il 20-10-2026 - PLURES in Firenze
ppStiamo ricercando per PLURES Spa per la Direzione Customer Transformation una risorsa da inserire nel team nel ruolo di BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE OPERATION. /p pLa risorsa si occupa della raccolta e analisi dei requisiti di business, del process design e della gestione della demand verso i sistemi che abilitano i processi di relazione con il cliente (Salesforce, SAP IS-U e piattaforme digitali collegate). Opera come punto di contatto tra il business e il team IT/fornitori, contribuendo a semplificare e digitalizzare i processi di customer care e operations, con un forte orientamento all'execution e ai risultati. /p h3All’interno del team ti occuperai di: /h3 ul liRaccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business (demand management) verso i sistemi dell'area Customer. /li liAnalisi e ridisegno dei processi (process design), con focus sulla semplificazione dell'esperienza cliente e sull'efficacia operativa. /li liCoordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, con ruolo di Product Owner: definizione priorità, backlog, validazione dei rilasci. /li liSviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance. /li liSupporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo e delle basi di conoscenza interne. /li liSupporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business. /li /ul h3Questa è l’occasione per te se rispondi ai seguenti requisiti:
/h3 ul liEsperienza pregressa e concreta su Salesforce (preferibilmente moduli Sales Cloud, Service Cloud, CPQ o Marketing Cloud), maturata in ruoli di analisi/business analyst /li liEsperienza in attività di business analysis: raccolta requisiti, stesura di documenti funzionali, gestione della demand verso team IT/fornitori /li liEsperienza in process design: mappatura processi as-is/to-be, individuazione di inefficienze, proposta di soluzioni di simplifiction /li liCapacità di lettura e interpretazione di reportistica e dashboard operative /li liGradita buona conoscenza di strumenti di project/demand management e capacità di gestire priorità su più iniziative in parallelo /li liGradita esperienza su sistemi di billing energia/utility (SAP IS-U, SAP BRIM o equivalenti in altri contesti utility) /li liGradita esperienza su piattaforme di customer experience digitale (portali clienti, app, CTI/contact center) /li liGradite basi tecniche IT (comprensione di logiche dati, integrazioni, architetture applicative) utili a dialogare efficacemente con IT e fornitori /li liGradita conoscenza del mercato Utility e dei principali processi di relazione con il cliente in ambito Energy/AmbienteCertificazioni Salesforce rilevanti (es. Business Analyst, Administrator) /li /ul pContratto a tempo indeterminato /p pPacchetto retributivo RAL 39 000 - 41 000 euro /p pPercorso di crescita professionale in un contesto strutturato e innovativo. /p /p #J-18808-Ljbffr