Responsabile After Sales

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Overview
In questa funzione definisci e sviluppi il servizio post-vendita, trasformandolo in una funzione ad alto valore per sostenere la crescita nazionale ed internazionale. L'obiettivo è strutturare processi, offrire servizi e contratti di manutenzione, e garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente. Lavori a stretto contatto con le funzioni aziendali per un approccio customer-centric e orientato al business. Questa posizione è strategica per guidare l'evoluzione post-vendita e contribuire allo sviluppo dell'azienda sui mercati internazionali.
Retribuzione / Benefits
Tempo indeterminato
RAL indicativa: ***************
Sede di lavoro in area internazionale/potenziale crescita
Inserimento in realtà solida e in crescita
Responsabilità
Definire, organizzare e ottimizzare i processi dell'After Sales
Gestire richieste di assistenza, ricambi e interventi tecnici
Sviluppare il business post-vendita tramite servizi, contratti di manutenzione, revamping e upgrade impiantistici
Gestire relazioni con i clienti e garantire elevati standard di servizio




Coordinare attività dei tecnici manutentori e monitorarne l'efficacia
Analizzare KPI del reparto e implementare azioni di miglioramento
Collaborare con funzioni aziendali per obiettivi di business
Requisiti fondamentali
Esperienza minima di 5 anni in ruoli di responsabilità nell'After Sales in aziende produttrici di macchinari industriali
Consolidata esperienza nella vendita di servizi, ricambi e soluzioni tecniche
Forte orientamento commerciale e sviluppo del business
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è un plus
Ottima conoscenza di sistemi ERP e strumenti CRM per la gestione post-vendita
Leadership e capacità di guidare il cambiamento
Visione strategica e orientamento al risultato
Eccellenti capacità relazionali e comunicative
Problem solving e gestione delle priorità
Attitudine a lavoro in contesti internazionali
Leadership
Orientamento al cliente
Comunicazione efficace
ERP
CRM
Gestione KPI

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