It service desk specialist
Pubblicato il 20-10-2026 - Adecco (Italy) in Milano
Luogo di lavoro
Calcio
Profilo
Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Service Desk Specialist . La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti.
Responsabilità
Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site.
Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti.
Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365.
Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT.
Monitorare e fornire supporto agli utenti in ambiente Citrix.
Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.
Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi.
Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale.
Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX.
Skill e Professionalità
Diploma tecnico o laurea in Informatica,
Ingegneria Informatica o discipline affini.
Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server.
Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID.
Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune).
Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
Familiarità con ambienti Citrix e servizi cloud Microsoft Azure.
Conoscenza dei processi ITIL e dei sistemi di ticketing.
Ottime capacità di problem solving, orientamento al cliente interno e capacità di lavorare in team.
Informazioni retributive
Retribuzione: RAL indicativa 25.000 € - 30.000 € lordi annui, commisurata all'esperienza.
CCNL: Logistica, Trasporto Merci e Spedizione
Livello: Da valutare in base all'esperienza.
Qualifica: Impiegato IT Service Desk Specialist.
Benefit
Formazione tecnica continua.
Possibilità di crescita professionale in un contesto strutturato e internazionale.
Welfare e benefit previsti dal CCNL applicato.
Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
Informazioni Aggiuntive
Orario di lavoro: Full Time.
Inserimento diretto in azienda.
La ricerca è rivolta a candidati con resistente interesse per il mondo IT e orientamento al supporto degli utenti interni.
Disponibilità a collaborare con team nazionali e internazionali garantendo elevati standard di servizio.
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